Politika Privatnosti

Zadnje ažuriranje: 6. listopada 2025.

Ova Politika Privatnosti opisuje kako Swansoft Hrvatska (“Stranica”, “mi”, “nas” ili “naš”) prikuplja, koristi i otkriva vaše osobne informacije kada posjetite, koristite naše usluge ili kupujete od swansoft.hr (“Stranica”) ili na drugi način komunicirate s nama u vezi sa Stranicom (zajednički, “Usluge”). Za potrebe ove Politike Privatnosti, “vi” i “vaš” znači vi kao korisnik Usluga, bilo da ste kupac, posjetitelj web stranice ili druga osoba čije smo osobne informacije prikupili u skladu s ovom Politikom Privatnosti.

Molimo pažljivo pročitajte ovu Politiku Privatnosti.

Promjene Ove Politike Privatnosti

Možemo s vremena na vrijeme ažurirati ovu Politiku Privatnosti, uključujući kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Objavit ćemo revidirano Politiku Privatnosti na Stranici, ažurirati datum “Zadnje ažurirano” i poduzeti sve druge korake koje zahtijeva primjenjivi zakon.

Kako Prikupljamo i Koristimo Vaše Osobne Informacije

Za pružanje Usluga, prikupljamo i prikupili smo tijekom posljednjih 12 mjeseci osobne informacije o vama iz raznih izvora, kako je navedeno u nastavku. Informacije koje prikupljamo i koristimo variraju ovisno o tome kako s nama komunicirate.

Osim specifičnih uporaba navedenih u nastavku, možemo koristiti informacije koje prikupljamo o vama za komunikaciju s vama, pružanje ili poboljšanje Usluga, poštivanje bilo kojih primjenjivih pravnih obveza, provođenje bilo kojih primjenjivih uvjeta korištenja i za zaštitu ili obranu Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Koje Osobne Informacije Prikupljamo

Vrste osobnih informacija koje dobivamo o vama ovise o tome kako komunicirate s našom Stranicom i koristite naše Usluge. Kada koristimo izraz “osobne informacije”, mislimo na informacije koje identificiraju, odnose se na, opisuju ili mogu biti povezane s vama. Sljedeći odjeljci opisuju kategorije i specifične vrste osobnih informacija koje prikupljamo.

Informacije Koje Prikupljamo Izravno od Vas

Informacije koje nam izravno dostavljate putem naših Usluga mogu uključivati:

• Kontakt podatke uključujući vaše ime, adresu, telefonski broj i e-mail.
• Informacije o narudžbi uključujući vaše ime, adresu za naplatu, adresu za dostavu, potvrdu plaćanja, adresu e-pošte i telefonski broj.
• Informacije o računu uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja i druge informacije korištene u svrhe sigurnosti računa.
• Informacije korisničke podrške uključujući informacije koje odlučite uključiti u komunikaciju s nama, na primjer, prilikom slanja poruke putem Usluga.

Neke značajke Usluga mogu zahtijevati da nam izravno pružite određene informacije o sebi. Možete odlučiti ne pružiti ove informacije, ali to može spriječiti korištenje ili pristup tim značajkama.

Informacije Koje Prikupljamo o Vašem Korištenju

Također možemo automatski prikupljati određene informacije o vašoj interakciji s Uslugama (“Podaci o Korištenju”). Za to možemo koristiti kolačiće, piksele i slične tehnologije (“Kolačići”). Podaci o Korištenju mogu uključivati informacije o tome kako pristupate i koristite našu Stranicu i svoj račun, uključujući informacije o uređaju, informacije o pregledniku, informacije o vašoj mrežnoj vezi, vašu IP adresu i druge informacije vezane uz vašu interakciju s Uslugama.

Informacije Koje Dobivamo od Trećih Strana

Konačno, možemo dobiti informacije o vama od trećih strana, uključujući od dobavljača i pružatelja usluga koji mogu prikupljati informacije u naše ime, kao što su:

• Tvrtke koje podržavaju našu Stranicu i Usluge, kao što je Shopify.
• Naši procesori plaćanja, koji prikupljaju informacije o plaćanju (npr. bankovni račun, informacije o kreditnoj ili debitnoj kartici, adresu za naplatu) kako bi obradili vaše plaćanje radi ispunjenja vaših narudžbi i pružanja proizvoda ili usluga koje ste zatražili, kako bi ispunili naš ugovor s vama.
• Kada posjetite našu Stranicu, otvorite ili kliknete na e-mailove koje vam šaljemo, ili komunicirate s našim Uslugama ili oglasima, mi ili treće strane s kojima surađujemo možemo automatski prikupiti određene informacije koristeći tehnologije praćenja na mreži kao što su pikseli, web beaconi, razvojni kompleti softvera, biblioteke trećih strana i kolačići.

Sve informacije koje dobijemo od trećih strana bit će tretirane u skladu s ovom Politikom Privatnosti. Također pogledajte odjeljak u nastavku, Web Stranice i Poveznice Trećih Strana.

Kako Koristimo Vaše Osobne Informacije

• Pružanje Proizvoda i Usluga. Koristimo vaše osobne informacije za pružanje Usluga vama kako bismo ispunili naš ugovor s vama, uključujući obradu vaših plaćanja, ispunjenje vaših narudžbi, slanje obavijesti vezanih uz vaš račun, kupnje, povrate, zamjene ili druge transakcije, stvaranje, održavanje i upravljanje vašim računom, organiziranje dostave, omogućavanje povrata i zamjena te druge značajke i funkcionalnosti povezane s vašim računom.
• Marketing i Oglašavanje. Možemo koristiti vaše osobne informacije u marketinške i promotivne svrhe, kao što je slanje marketinških, reklamnih i promotivnih komunikacija putem e-maila, tekstualne poruke ili poštom, te prikazivanje oglasa za proizvode ili usluge. To može uključivati korištenje vaših osobnih informacija za bolje prilagođavanje Usluga i oglašavanja na našoj Stranici i drugim web stranicama. Ako ste rezident EEA, pravna osnova za ove aktivnosti obrade podataka je naš legitimni interes u prodaji naših proizvoda, prema čl. 6 (1) (f) GDPR.
• Sigurnost i Prevencija Prijevare. Koristimo vaše osobne informacije za otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje radnji u vezi s mogućom prijevarom, nezakonitom ili zlonamjernom aktivnošću. Ako odlučite koristiti Usluge i registrirati račun, odgovorni ste za održavanje sigurnosti pristupnih podataka vašeg računa. Toplo preporučujemo da ne dijelite svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke s bilo kim drugim. Ako vjerujete da je vaš račun kompromitiran, molimo odmah nas kontaktirajte. Ako ste rezident EEA, pravna osnova za ove aktivnosti obrade podataka je naš legitimni interes u održavanju sigurnosti naše web stranice za vas i druge kupce, prema čl. 6 (1) (f) GDPR.
• Komunikacija s Vama i Poboljšanje Usluge. Koristimo vaše osobne informacije za pružanje korisničke podrške i poboljšanje naših Usluga. To je u našem legitimnom interesu kako bismo vam bili dostupni, pružili vam učinkovite usluge i održali naš poslovni odnos s vama prema čl. 6 (1) (f) GDPR.

Kolačići

Kao i mnoge web stranice, koristimo Kolačiće na našoj Stranici. Za specifične informacije o Kolačićima koje koristimo u vezi s pokretanjem naše trgovine sa Shopify-om, pogledajte https://www.shopify.com/legal/cookies. Koristimo Kolačiće za pokretanje i poboljšanje naše Stranice i naših Usluga (uključujući pamćenje vaših radnji i preferencija), za analitiku i bolje razumijevanje interakcije korisnika s Uslugama (u našem legitimnom interesu za administraciju, poboljšanje i optimizaciju Usluga). Također možemo dopustiti trećim stranama i pružateljima usluga da koriste Kolačiće na našoj Stranici za bolje prilagođavanje usluga, proizvoda i oglašavanja na našoj Stranici i drugim web stranicama.

Većina preglednika automatski prihvaća Kolačiće prema zadanim postavkama, ali možete odabrati postaviti svoj preglednik da ukloni ili odbije Kolačiće putem kontrola preglednika. Molimo imajte na umu da uklanjanje ili blokiranje Kolačića može negativno utjecati na vaše korisničko iskustvo i može uzrokovati da neke od Usluga, uključujući određene značajke i opću funkcionalnost, rade neispravno ili više ne budu dostupne. Dodatno, blokiranje Kolačića možda neće potpuno spriječiti način na koji dijelimo informacije s trećim stranama kao što su naši partneri za oglašavanje.

Molimo imajte na umu da iako vaš preglednik može vam dopustiti da prenosite signal “ne prati”, kao i mnoge web stranice, naša Stranica nije dizajnirana da odgovara na takve signale. Za više informacija o signalima “ne prati”, možete posjetiti https://www.allaboutdnt.com/.

Kako Otkrivamo Osobne Informacije

U određenim okolnostima možemo otkriti vaše osobne informacije trećim stranama u svrhe ispunjenja ugovora, legitimne svrhe i druge razloge podložne ovoj Politici Privatnosti. Takve okolnosti mogu uključivati:

• S dobavljačima ili drugim trećim stranama koji obavljaju usluge u naše ime (npr. IT upravljanje, obrada plaćanja, analitika podataka, korisnička podrška, pohrana u oblaku, ispunjenje i dostava).
• S poslovnim i marketinškim partnerima za pružanje usluga i oglašavanje vama. Naši poslovni i marketinški partneri koristit će vaše informacije u skladu sa svojim vlastitim obavijestima o privatnosti.
• Kada usmjerite, zatražite od nas ili na drugi način pristanete na naše otkrivanje određenih informacija trećim stranama, kao što je dostava proizvoda ili putem vašeg korištenja widgeta društvenih medija ili integracija za prijavu, uz vaš pristanak.
• S našim podružnicama ili na drugi način unutar naše korporativne grupe, u našem legitimnom interesu za vođenje uspješnog poslovanja.
• U vezi s poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, kako bismo poštovali bilo koje primjenjive pravne obveze (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve), za provođenje bilo kojih primjenjivih uvjeta korištenja i za zaštitu ili obranu Usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih.

Otkrili smo u posljednjih 12 mjeseci sljedeće kategorije osobnih informacija i osjetljivih osobnih informacija o korisnicima u svrhe navedene gore u “Kako prikupljamo i koristimo vaše Osobne Informacije” i “Kako otkrivamo Osobne Informacije”:

Kategorija	Kategorije Primatelja
Identifikatori kao što su osnovna kontaktna i demografska podataka	Poslovni i marketinški partneri, Dobavljači i pružatelji usluga, Podružnice

Ne koristimo niti otkrivamo osjetljive osobne informacije bez vašeg pristanka ili u svrhe zaključivanja karakteristika o vama.

Uz vaš pristanak dijelimo osobne informacije u svrhu sudjelovanja u reklamnim i marketinškim aktivnostima, kako slijedi.

Web Stranice i Poveznice Trećih Strana

Naša Stranica može pružati poveznice na web stranice ili druge online platforme koje upravljaju treće strane. Ako slijedite poveznice na stranice koje nisu povezane ili pod našom kontrolom, trebali biste pregledati njihove politike privatnosti i sigurnosti te druge uvjete. Ne jamčimo i nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost takvih stranica, uključujući točnost, potpunost ili pouzdanost informacija pronađenih na tim stranicama. Informacije koje pružate na javnim ili polu-javnim mjestima, uključujući informacije koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana također mogu biti vidljive drugim korisnicima Usluga i/ili korisnicima tih platformi trećih strana bez ograničenja u pogledu njihove upotrebe od naše strane ili treće strane. Naše uključivanje takvih poveznica ne podrazumijeva, samo po sebi, bilo kakvo odobrenje sadržaja na takvim platformama ili njihovih vlasnika ili operatera, osim kako je otkriveno na Uslugama.

Podaci Djece

Usluge nisu namijenjene korištenju od strane djece, i mi svjesno ne prikupljamo nikakve osobne informacije o djeci. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je pružilo svoje osobne informacije, možete nas kontaktirati koristeći kontakt podatke navedene u nastavku kako biste zatražili da budu obrisane.

Od Datuma Stupanja na Snagu ove Politike Privatnosti, nemamo stvarno saznanje da “dijelimo” ili “prodajemo” (kako su ti pojmovi definirani u primjenjivom zakonu) osobne informacije osoba mlađih od 16 godina.

Sigurnost i Čuvanje Vaših Informacija

Molimo budite svjesni da nijedne sigurnosne mjere nisu savršene ili neproboujne, i ne možemo jamčiti “savršenu sigurnost”. Osim toga, bilo koje informacije koje nam šaljete možda neće biti sigurne tijekom prijenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za komunikaciju osjetljivih ili povjerljivih informacija nama.

Koliko dugo čuvamo vaše osobne informacije ovisi o različitim čimbenicima, kao što je trebamo li informacije za održavanje vašeg računa, za pružanje Usluga, poštivanje pravnih obveza, rješavanje sporova ili provođenje drugih primjenjivih ugovora i politika.

Vaša Prava

Ovisno o tome gdje živite, možete imati neka ili sva prava navedena u nastavku u vezi s vašim osobnim informacijama. Međutim, ova prava nisu apsolutna, mogu se primjenjivati samo u određenim okolnostima i, u određenim slučajevima, možemo odbiti vaš zahtjev kako to dopušta zakon.

• Pravo na Pristup / Znanje: Možete imati pravo zatražiti pristup osobnim informacijama koje držimo o vama, uključujući detalje vezane uz načine na koje koristimo i dijelimo vaše informacije.
• Pravo na Brisanje: Možete imati pravo zatražiti da izbrišemo osobne informacije koje održavamo o vama.
• Pravo na Ispravak: Možete imati pravo zatražiti da ispravimo netočne osobne informacije koje održavamo o vama.
• Pravo na Prenosivost: Možete imati pravo primiti kopiju osobnih informacija koje držimo o vama i zatražiti da ih prenesemo trećoj strani, u određenim okolnostima i s određenim iznimkama.
• Pravo na Odustajanje od Prodaje ili Dijeljenja ili Ciljano Oglašavanje: Možete imati pravo usmjeriti nas da ne “prodajemo” ili “dijelimo” vaše osobne informacije ili da odustanete od obrade vaših osobnih informacija u svrhe koje se smatraju “ciljanim oglašavanjem”, kako je definirano u primjenjivim zakonima o privatnosti. Molimo imajte na umu da ako posjetite našu Stranicu s omogućenim signalom preferencije odustajanja Global Privacy Control, ovisno o tome gdje se nalazite, automatski ćemo to tretirati kao zahtjev za odustajanje od “prodaje” ili “dijeljenja” informacija za uređaj i preglednik koji koristite za posjetu Stranici.
• Ograničenje Obrade: Možete imati pravo zamoliti nas da zaustavimo ili ograničimo našu obradu osobnih informacija.
• Povlačenje Pristanka: Tamo gdje se oslanjamo na pristanak za obradu vaših osobnih informacija, možete imati pravo povući taj pristanak.
• Žalba: Možete imati pravo žaliti se na našu odluku ako odbijemo obraditi vaš zahtjev. To možete učiniti odgovarajući izravno na naše odbijanje.
• Upravljanje Komunikacijskim Preferencijama: Možemo vam slati promotivne e-mailove, i možete odustati od primanja istih u bilo koje vrijeme koristeći opciju za odjavu prikazanu u našim e-mailovima vama. Ako odustanete, možemo vam još uvijek slati nepromotivne e-mailove, kao što su oni o vašem računu ili narudžbama koje ste napravili.

Možete izvršiti bilo koje od ovih prava gdje je naznačeno na našoj Stranici ili kontaktirajući nas koristeći kontakt podatke navedene u nastavku.

Nećemo diskriminirati vas zbog izvršavanja bilo kojeg od ovih prava. Možda ćemo morati prikupiti informacije od vas kako bismo potvrdili vaš identitet, kao što je vaša adresa e-pošte ili informacije o računu, prije pružanja supstantivnog odgovora na zahtjev. U skladu s primjenjivim zakonima, možete odrediti ovlaštenog agenta da podnosi zahtjeve u vaše ime za izvršavanje vaših prava. Prije prihvaćanja takvog zahtjeva od agenta, zahtijevat ćemo da agent pruži dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u vaše ime, i možda ćemo trebati da izravno s nama potvrdite svoj identitet. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u razumnom roku kako to zahtijeva primjenjivi zakon.

Pritužbe

Ako imate pritužbe o tome kako obrađujemo vaše osobne informacije, molimo kontaktirajte nas koristeći kontakt podatke navedene u nastavku. Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vašu pritužbu, ovisno o tome gdje živite možete imati pravo žaliti se na našu odluku kontaktirajući nas koristeći kontakt podatke navedene u nastavku, ili podnijeti svoju pritužbu svom lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Za EEA, možete pronaći popis odgovornih nadzornih tijela za zaštitu podataka ovdje.

Međunarodni Korisnici

Molimo imajte na umu da možemo prenijeti, pohraniti i obraditi vaše osobne informacije izvan zemlje u kojoj živite. Vaše osobne informacije također obrađuje osoblje i pružatelji usluga i partneri treće strane u tim zemljama.

Ako prenesemo vaše osobne informacije izvan Europe, oslonit ćemo se na priznate mehanizme prijenosa kao što su Standardne Ugovorne Klauzule Europske Komisije, ili bilo koje ekvivalentne ugovore koje je izdalo relevantno nadležno tijelo Ujedinjenog Kraljevstva, kako je relevantno, osim ako prijenos podataka nije u zemlju za koju je utvrđeno da pruža primjerenu razinu zaštite.

Kontakt

Ako imate bilo kakvih pitanja o našim praksama privatnosti ili ovoj Politici Privatnosti, ili ako želite izvršiti bilo koje od prava koja su vam dostupna, molimo nazovite nas ili pošaljite e-mail na [email protected].

Za potrebe primjenjivih zakona o zaštiti podataka i ako nije izričito drugačije navedeno, mi smo kontrolori podataka vaših osobnih informacija.